1 Nisan 2026 itibarıyla yürürlüğe giren yeni düzenlemeyle, yemek siparişi platformlarının restoranlardan tahsil ettiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedeli gibi ücretlendirmelere standart getirildi.
Kamuoyunda büyük tepki çeken yüksek komisyon oranları ve belirsiz ücretlendirmelerin önüne geçilmesi hedeflenen kararla, ticari ilişkilerde tam şeffaflık sağlanacak.
Restoran panellerinde 'ayrıntılı döküm' zorunluluğu
Yeni dönemde platformlar, restoranlardan aldıkları her kuruşun hesabını vermek zorunda kalacak. Tüm bedeller, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı şekilde yalnızca restoranın erişimine açık olan "satıcı paneli" üzerinden gösterilecek.
Tüketiciler de sipariş onay aşamasında, ödedikleri tutarın hangi gider kalemlerinden oluşabileceğine dair genel bir bilgilendirmeyle karşılaşacak.
"Asli hizmetler" için ek ücret alınamayacak
Düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri, platformların temel görevleri için ekstra bedel talep edememesi oldu. Siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme süreci ve altyapı hizmetleri gibi "asli hizmetler" için restoranlardan ayrıca bir ücret istenemeyecek. Ayrıca, platform tarafından ek bir hizmet sunulmaksızın "kampanya katılımı" gerekçesiyle para tahsil edilemeyecek.
Restoranlar kampanya yapmaya zorlanamayacak
Yeni kurallar çerçevesinde restoranların özerkliği koruma altına alındı:
- Restoranlar; ek hizmet, kampanya veya reklam faaliyetlerine katılmaya asla zorlanamayacak.
- Bu talepleri reddeden işletmelere platformlar tarafından herhangi bir yaptırım uygulanamayacak.
- Komisyon hesaplamaları; indirim durumuna göre alıcının fiilen ödediği tutar veya ürün bedeli esas alınarak net matematiksel yöntemlerle yapılacak.
Onay şartı ve cayma hakkı
Platformların sunduğu ek hizmetler tamamen restoranın onayına bağlı olacak. İşletmeler verdikleri onayları diledikleri zaman geri çekebilecek. Bugün itibarıyla zorunlu hale gelen bu düzenlemeyle, hem esnafın sırtındaki yükün hafifletilmesi hem de tüketicinin daha uygun fiyatlı seçeneklere ulaşması bekleniyor.
