Ticaret Bakanlığı, vatandaşların alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde mağduriyet yaşamaması, haksız uygulamaların önüne geçilmesi ve piyasadaki şeffaflığın artırılması amacıyla kritik bir bilgilendirme metni yayımladı. Açıklamada, yeme-içme sektöründe sıkça karşılaşılan ekstra ücret taleplerine dair net sınırlar çizildi.
Fiyat listesinde yoksa ilave ücret istenemeyecek
İşletmelerin fiyat tarifeleri dışına çıkamayacağını belirten Bakanlık açıklamasında, "Restoran, kafe ve benzeri işletmelerde servis, masa, kuver ücreti veya benzeri adlarla, fiyat listesinde yer almayan ilave ücret talep edilemez. Bahşiş ise tamamen tüketicinin kendi iradesine bağlı olup, gönüllülük esasına dayalıdır." ifadelerine yer verildi.
Ayrıca işletmelerin menü sunumunda sadece dijital yöntemlere yönelmesinin mevzuata aykırı olduğu hatırlatıldı. Masalarda veya işletme girişlerinde karekod (QR kod) seçeneğinin yanı sıra tüketicilerin kolayca görebileceği basılı fiyat listelerinin de bulundurulmasının zorunlu olduğu ifade edildi.
"Dara fiyatlandırmaya dahil edilemez"
Etiket ve kasa fiyatları arasındaki uyuşmazlıklarda her zaman tüketici lehine olan düşük fiyatın geçerli sayılacağı anımsatılan açıklamada, açıkta satılan gıda ürünlerindeki ambalaj gramajına ilişkin şu uyarılarda bulunuldu:
"Açıkta satılan ürünlerde, ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığı (dara) fiyatlandırmaya dahil edilemez. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapar. Haklarını bilen tüketici, adil ticaretin en güçlü destekçisidir. Bakanlık olarak piyasalarda şeffaflığı, dürüst ticareti ve tüketici memnuniyetini esas alan denetim ve düzenlemelerimizle vatandaşlarımızın haklarını korumaya, tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerini güvence altına almaya ve güvenilir ticaret ortamını güçlendirmeye devam ediyoruz."
